HỘ KINH DOANH TIỆM BEE VIỆT NAM tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình khách hàng truy cập, đặt hàng, thanh toán và liên hệ với BeeKit thông qua website https://beekit.vn/
1. Mục đích, phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng
BeeKit có thể thu thập các thông tin cần thiết khi khách hàng sử dụng website, bao gồm:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Địa chỉ nhận hàng
- Thông tin đơn hàng
- Thông tin thanh toán cần thiết để đối soát giao dịch
- Nội dung phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại
- Thông tin kỹ thuật cần thiết cho việc vận hành website
Thông tin được thu thập nhằm:
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng
- Xác nhận thông tin đặt hàng
- Giao hàng
- Liên hệ với khách hàng khi cần thiết
- Hỗ trợ khách hàng trước và sau khi mua hàng
- Xử lý đổi trả và hoàn tiền
- Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
- Đối soát thanh toán
- Bảo đảm an toàn cho hoạt động mua bán trên website
- Cải thiện chất lượng website và dịch vụ
- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật
BeeKit chỉ thu thập những thông tin cần thiết cho các mục đích nêu trên.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng để:
- Xác nhận đơn hàng
- Liên hệ với khách hàng về đơn hàng
- Giao sản phẩm
- Hỗ trợ sau bán hàng
- Xử lý đổi trả và hoàn tiền
- Giải quyết phản ánh, khiếu nại
- Đối soát thanh toán
- Kiểm tra tình trạng giao hàng
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và BeeKit
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền
BeeKit không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích ngoài phạm vi đã công bố nếu không có căn cứ pháp lý hoặc sự đồng ý phù hợp của khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện giao dịch, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý.
Khi thông tin không còn cần thiết, BeeKit sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật.
Trong trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ, BeeKit có thể tiếp tục lưu trữ thông tin trong thời hạn tương ứng.
4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:
BeeKit: Nhân sự có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và giải quyết các yêu cầu liên quan.
Đơn vị vận chuyển: Các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng được cung cấp để thực hiện giao hàng.
Đơn vị thanh toán/ngân hàng: Trong trường hợp cần thiết để thực hiện hoặc đối soát giao dịch.
Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Trong phạm vi cần thiết để vận hành, bảo trì và bảo đảm an toàn website.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
BeeKit không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng.
5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng
BeeKit áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:
- Hạn chế quyền truy cập thông tin
- Quản lý tài khoản và quyền truy cập của người có trách nhiệm
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp đối với website
- Kiểm soát việc sử dụng và chia sẻ thông tin
- Xử lý các trường hợp truy cập hoặc sử dụng thông tin trái phép theo khả năng và quy định pháp luật
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.
6. Phương thức xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu
Khách hàng có quyền yêu cầu BeeKit xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình khi thông tin không chính xác hoặc cần thay đổi.
Khách hàng gửi yêu cầu qua:
Email: tiembeekit@gmail.com
Điện thoại: 0979 55 8489
Khi gửi yêu cầu, khách hàng cung cấp:
- Họ tên
- Số điện thoại
- Email nếu có
- Nội dung thông tin cần xem hoặc chỉnh sửa
BeeKit sẽ kiểm tra và xác minh thông tin người yêu cầu trước khi thực hiện việc cung cấp hoặc chỉnh sửa dữ liệu nhằm bảo đảm an toàn thông tin.
Sau khi xác minh, BeeKit sẽ xem xét và thực hiện việc chỉnh sửa thông tin trong phạm vi phù hợp.
7. Phương thức yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu
Khách hàng có quyền yêu cầu BeeKit xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp.
Khách hàng gửi yêu cầu qua:
Email: tiembeekit@gmail.com
Điện thoại: 0979 55 8489
Khi gửi yêu cầu, khách hàng cung cấp họ tên, số điện thoại/email và nội dung yêu cầu.
BeeKit sẽ kiểm tra, xác minh thông tin người yêu cầu và xử lý theo quy định pháp luật.
Trường hợp thông tin cần tiếp tục được lưu trữ để thực hiện giao dịch, giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý, BeeKit có thể chưa xóa hoặc hủy thông tin và sẽ thông báo cho khách hàng khi phù hợp.
8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến bảo mật
Khách hàng có thể phản ánh hoặc khiếu nại về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc bảo mật thông tin cá nhân thông qua:
Email: tiembeekit@gmail.com
Điện thoại: 0979 55 8489
Website: https://beekit.vn/
Quy trình xử lý
Bước 1: BeeKit tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Bước 2: Kiểm tra thông tin người gửi và nội dung phản ánh.
Bước 3: Xác minh vấn đề và các thông tin liên quan.
Bước 4: Trao đổi với khách hàng nếu cần bổ sung thông tin.
Bước 5: Đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Bước 6: Thông báo kết quả cho khách hàng.
BeeKit dự kiến phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.
Đối với các trường hợp cần xác minh thêm, BeeKit dự kiến xử lý trong vòng 07 ngày làm việc. Nếu vụ việc phức tạp hoặc cần phối hợp với bên thứ ba/cơ quan có thẩm quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và BeeKit sẽ thông báo cho khách hàng.
9. Cam kết của BeeKit
BeeKit cam kết sử dụng thông tin cá nhân đúng phạm vi cần thiết cho hoạt động cung cấp hàng hóa, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ pháp luật.
BeeKit không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi để BeeKit có thể thực hiện đúng việc giao hàng, thanh toán và hỗ trợ.
10. Thông tin liên hệ
HỘ KINH DOANH TIỆM BEE VIỆT NAM
Địa chỉ : Số 89, Huyện lộ 91, Tổ 7A, Khu phố Mỹ Lợi, Phường Mỹ Phong, Đồng Tháp
Website: https://beekit.vn/
Điện thoại: 0979 55 8489
Email: tiembeekit@gmail.com
