CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phương thức giao hàng
BeeKit giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với khu vực nhận hàng.
Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi được BeeKit xác nhận và xử lý.
Khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng thông qua thông tin vận chuyển được cung cấp trong quá trình giao hàng.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến từ 1–5 ngày làm việc, tùy theo khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông, ngày lễ, khu vực giao hàng hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
3. Phạm vi giao hàng
BeeKit hỗ trợ giao hàng đến các khu vực mà đơn vị vận chuyển có thể tiếp nhận và giao hàng.
Đối với một số khu vực đặc biệt hoặc địa chỉ ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, BeeKit sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án giao hàng phù hợp.
4. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận và vận chuyển đơn hàng theo thông tin giao nhận do BeeKit cung cấp.
Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển thực hiện cập nhật tình trạng giao hàng và thông tin liên quan đến đơn hàng theo hệ thống của đơn vị vận chuyển.
Trường hợp phát sinh vấn đề trong quá trình giao hàng, BeeKit phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và hỗ trợ khách hàng xử lý.
5. Chính sách kiểm hàng
Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận hàng.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển và liên hệ BeeKit để được hỗ trợ.
Đối với sản phẩm bên trong, việc đổi trả được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của BeeKit.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền
BeeKit tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:
- BeeKit giao sai sản phẩm.
- Đơn hàng bị thiếu sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của BeeKit.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác minh thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và đáp ứng điều kiện đổi trả của BeeKit, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do quá trình giao hàng.
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng liên hệ BeeKit trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
Sau thời hạn trên, BeeKit có thể từ chối yêu cầu nếu không thuộc trường hợp đặc biệt được BeeKit xem xét hỗ trợ.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý
- Khách hàng liên hệ BeeKit qua email hoặc điện thoại và cung cấp thông tin đơn hàng, nội dung yêu cầu.
- BeeKit tiếp nhận và kiểm tra thông tin, hình ảnh sản phẩm khi cần thiết.
- BeeKit thông báo kết quả và hướng dẫn khách hàng thực hiện đổi trả.
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, BeeKit tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo trường hợp được chấp thuận.
4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền
Đổi hàng: BeeKit gửi sản phẩm thay thế hoặc sản phẩm tương đương sau khi xác nhận yêu cầu đổi hàng hợp lệ.
Giao thiếu hàng: BeeKit gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Hoàn tiền: BeeKit hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
Thời gian hoàn tiền: 03–07 ngày làm việc kể từ khi BeeKit xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
5. Chi phí đổi trả
- Do lỗi của BeeKit: BeeKit chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
- Do đơn vị vận chuyển: BeeKit phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý theo trách nhiệm được xác định.
- Do khách hàng thay đổi nhu cầu: khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
- Do khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng: Khách hàng chịu chi phí giao lại hoặc hoàn hàng phát sinh.
6. Thời gian xử lý
- Phản hồi yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Xử lý đổi trả: 03–07 ngày làm việc, tùy trường hợp.
- Hoàn tiền: 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Trường hợp cần phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xác minh, thời gian xử lý có thể thay đổi. BeeKit sẽ thông báo cho khách hàng khi có phát sinh ảnh hưởng đến thời gian xử lý.
